Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují používání webových stránek queranfiel.com a základní pravidla pro nákup nábytku prostřednictvím tohoto webu.

Vztahují se na objednávky doručované na území České republiky a jsou určeny především spotřebitelům.

Pokud by některé ustanovení těchto podmínek bylo v rozporu s kogentním ustanovením právních předpisů na ochranu spotřebitele, použije se příslušné zákonné ustanovení. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

1. Co je dobré vědět před nákupem

Na webu nabízíme zejména:

nábytek do obývacího pokoje,
nábytek do jídelny,
nábytek do ložnice.

Před odesláním objednávky doporučujeme zkontrolovat zejména:

zvolený produkt a jeho množství,
dostupné varianty a hlavní vlastnosti,
cenu,
doručovací adresu,
kontaktní údaje,
způsob platby,
celkovou cenu objednávky.

Informace uvedené u produktu, v průběhu objednávky a v těchto podmínkách tvoří základ pro řádné dokončení nákupu.

2. Informace o produktech

U jednotlivých produktů se snažíme uvádět informace, které jsou pro rozhodnutí o nákupu důležité, například fotografie, rozměry, popis, dostupné varianty, cenu a dostupnost.

Fotografie slouží především k vizuálnímu představení produktu. Vzhled produktu na obrazovce se může v přiměřeném rozsahu lišit od skutečného vzhledu v závislosti na zařízení, nastavení displeje nebo světelných podmínkách.

Pokud je u produktu možné vybírat z předem stanovených variant, například z několika rozměrů nebo jiných možností uvedených na stránce produktu, samotný výběr z těchto variant neznamená, že jde o zboží vyrobené nebo upravené na míru spotřebiteli.

U zboží skutečně upraveného podle požadavků spotřebitele nebo podle jeho individuálních potřeb mohou platit zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy.

3. Od výběru produktu k objednávce

Objednávka obvykle probíhá v několika krocích:

výběr produktu,
vložení produktu do košíku,
kontrola objednávky,
zadání doručovacích a kontaktních údajů,
výběr způsobu platby,
odeslání objednávky a dokončení platby.

Před odesláním objednávky má spotřebitel možnost zadané údaje zkontrolovat a případně opravit.

Pokud se po odeslání objednávky objeví okolnost, která brání jejímu řádnému zpracování, například skutečná nedostupnost produktu, budeme postupovat podle konkrétní situace a platných právních předpisů a v případě potřeby spotřebitele kontaktujeme.

4. Cena a platba

Cena produktu je uvedena na webu a před odesláním objednávky je zobrazena také celková cena objednávky.

K dispozici jsou tyto platební karty:

JCB,
Visa,
Mastercard,
American Express,
Discover,
Diners Club.

Platba probíhá podle pokynů zobrazených během objednávky.

Pokud je vyžadováno dodatečné ověření platby, je třeba postupovat podle pokynů na platební stránce.

V případě neúspěšné platby doporučujeme nejprve zkontrolovat zadané údaje a případně kontaktovat vydavatele platební karty.

Z bezpečnostních důvodů neposílejte prostřednictvím e-mailu ani telefonu:

celé číslo platební karty,
CVV/CVC kód,
heslo,
jednorázový ověřovací kód,
přihlašovací údaje do internetového bankovnictví.

Další informace naleznete v části Platební metody.

5. Zpracování a doručení objednávky

Objednávky doručujeme po celé České republice.

Standardní doba zpracování objednávky je:

1–3 pracovní dny.

Po zpracování je objednávka předána k přepravě.

Náklady na dopravu:

objednávka v hodnotě nižší než 2 400 CZK: doprava 240 CZK,
objednávka v hodnotě 2 400 CZK a více: doprava zdarma.

K přepravě můžeme využít například DHL Express, UPS nebo FedEx. Konkrétní přepravce se může lišit podle aktuálního způsobu doručení.

Předpokládaná doba přepravy po odeslání zásilky je:

6–10 pracovních dnů.

Doba zpracování objednávky a doba přepravy jsou dvě samostatné části procesu. Doba přepravy se proto počítá až od odeslání objednávky.

Pokud je pro zásilku dostupné sledování, obdrží spotřebitel po odeslání příslušné informace. Aktualizace sledování může být v některých případech opožděná.

Podrobnější informace o dopravě, doručení a řešení problémů se zásilkou naleznete v Zásadách dopravy a doručení.

6. Když se doručení zkomplikuje

Pokud se zásilka opozdí, dojde k poškození během přepravy, sledování zásilky se delší dobu neaktualizuje nebo vznikne podezření na ztrátu zásilky, kontaktujte nás co nejdříve.

Pro rychlejší prověření je vhodné uvést:

číslo objednávky,
název produktu,
případné číslo zásilky,
stručný popis problému,
podle potřeby fotografie nebo video.

Případné poškození během přepravy samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele.

V případě mimořádných okolností, například závažného počasí, přírodních událostí, dopravních omezení, stávek, výpadků logistických systémů nebo jiných významných okolností mimo naši přiměřenou kontrolu, může dojít k prodloužení předpokládané doby doručení.

V takovém případě se budeme snažit poskytnout dostupné informace a přiměřenou součinnost.

7. Když chcete objednávku zrušit

Je důležité rozlišovat mezi zrušením objednávky před odesláním a odstoupením od smlouvy po uzavření smlouvy.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás co nejdříve požádat o její zrušení.

Žádost lze zaslat na:

team@queranfiel.com

nebo konzultovat telefonicky na:

+1 (336) 906-3471

Doporučujeme uvést číslo objednávky a základní informace potřebné k jejímu dohledání.

Samotné odeslání žádosti ještě neznamená, že byla objednávka automaticky zrušena. Nejprve ověříme její aktuální stav.

Pokud již byla objednávka předána přepravci nebo je v přepravě, běžné zrušení již zpravidla není možné.

To však neznamená, že spotřebitel ztrácí právo na odstoupení od smlouvy nebo jiná zákonná práva.

Podrobný postup najdete v Zrušení objednávky.

8. Co můžete udělat po převzetí zboží

Po doručení mohou nastat různé situace. Proto rozlišujeme mezi zákonným odstoupením, dobrovolným vrácením a právy z vadného plnění.

8.1 Zákonné odstoupení do 14 dnů

U smluv uzavřených prostřednictvím internetu má spotřebitel za podmínek stanovených zákonem zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Odstoupení je možné uplatnit i před převzetím zboží.

Zákon zároveň stanoví určité výjimky. Jednou z nich je zboží upravené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám. Tato výjimka se však nevztahuje automaticky na zboží, u něhož spotřebitel pouze vybírá z předem stanovených variant nabízených prodejcem.

Právo na odstoupení nelze podmiňovat tím, že zboží musí být při převzetí bez jakéhokoli poškození nebo že spotřebitel musí případné poškození oznámit v určité krátké lhůtě, pokud by tím byla omezena jeho zákonná práva.

8.2 Dobrovolné vrácení do 30 dnů

Vedle zákonného práva na odstoupení poskytujeme také možnost dobrovolného vrácení zboží do 30 dnů.

Tato možnost představuje dodatečný benefit a nenahrazuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani zákonná práva z vadného plnění.

Podmínky tohoto dobrovolného vrácení jsou uvedeny v Zásadách vrácení zboží a refundace.

8.3 Pokud má zboží vadu

Pokud má zboží vadu, nejde pouze o otázku dobrovolného vrácení.

Spotřebitel může v takovém případě uplatnit práva z vadného plnění podle příslušných právních předpisů.

Podle povahy vady a konkrétní situace může jít například o opravu, dodání nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro daný nárok splněny zákonné podmínky.

9. Výměna zboží

Obecnou dobrovolnou výměnu zboží standardně neposkytujeme.

Pokud si například spotřebitel po doručení rozmyslí zvolenou variantu, barvu nebo rozměr, neznamená to samo o sobě vznik nároku na výměnu.

Tím však nejsou nijak dotčena zákonná práva spotřebitele v případě vady zboží.

Pokud je výměna zboží zákonným způsobem požadována z důvodu vady, bude se posuzovat podle pravidel platných pro práva z vadného plnění.

10. Vrácení peněz

Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, vracíme příslušnou částku zpravidla stejným způsobem, jakým byla původně uhrazena.

Spotřebitel proto obvykle nemusí poskytovat nový bankovní účet nebo novou platební kartu.

U zákonného odstoupení se vrácení peněz řídí příslušnými právními pravidly. V případech, kdy to zákon umožňuje, může být vrácení peněz provedeno až po obdržení vraceného zboží nebo po doložení jeho odeslání.

Skutečná doba připsání peněz může záviset na bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platebních služeb.

Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách vrácení zboží a refundace.

11. Reklamace a práva z vadného plnění

Pokud se domníváte, že má zboží vadu, můžete u nás uplatnit reklamaci.

Pro rychlejší posouzení doporučujeme uvést:

číslo objednávky,
název produktu,
popis vady,
fotografie vady,
případně další informace potřebné k posouzení situace.

Reklamaci vyřídíme v souladu s příslušnými právními předpisy.

Pokud zákon nestanoví jinak nebo se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě, nesmí vyřízení reklamace trvat déle než 30 dnů od jejího uplatnění.

Podrobnější pravidla pro vrácení, reklamace a refundace jsou uvedena v Zásadách vrácení zboží a refundace.

12. Provoz webu

Webové stránky se snažíme udržovat dostupné a funkční.

Z technických, bezpečnostních nebo provozních důvodů však může dojít k dočasnému omezení některých funkcí, například během údržby nebo aktualizace.

Obsah webu může být průběžně upravován, aby odpovídal aktuálním produktům a způsobu poskytování služeb.

Tato ustanovení nemají za cíl vyloučit ani omezit odpovědnost, kterou podle platných právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit.

13. Obsah webových stránek

Texty, fotografie, grafické prvky, vzhled jednotlivých stránek, označení a další obsah webu mohou být chráněny právními předpisy upravujícími duševní vlastnictví.

Běžné prohlížení webu a používání jeho obsahu pro osobní účely při nákupu je samozřejmě možné.

Bez příslušného oprávnění však není dovoleno systematicky kopírovat, zveřejňovat, upravovat nebo komerčně využívat chráněný obsah webu.

14. Osobní údaje a cookies

Při zpracování objednávky, platby, doručení a komunikaci se spotřebitelem může docházet ke zpracování osobních údajů.

Pravidla zpracování osobních údajů jsou uvedena v Zásady ochrany soukromí.

Informace o používání cookies a souvisejícím souhlasu jsou uvedeny v Zásadách používání cookies.

Tyto oblasti proto není nutné podrobně opakovat v těchto obchodních podmínkách.

15. Odkazy na jiné weby

Web může obsahovat odkazy na jiné webové stránky nebo služby.

Tyto odkazy mohou sloužit například k získání dalších informací.

Obsah a pravidla třetích stran se mohou lišit od našich pravidel. Při používání takových webů doporučujeme seznámit se také s jejich podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů.

16. Změny obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky můžeme přiměřeně aktualizovat například v souvislosti se změnou webu, způsobu poskytování služeb nebo právních požadavků.

Aktuální znění je zveřejněno na webových stránkách.

Objednávky, které již byly řádně uzavřeny, se posuzují podle podmínek a právních předpisů, které se na ně vztahují, pokud zákon nestanoví jinak.

Aktualizace těchto podmínek nemůže sama o sobě odejmout spotřebiteli práva, která mu přiznávají kogentní právní předpisy.

17. Řešení problémů a kontakt

Pokud máte otázku týkající se objednávky, produktu, platby, dopravy nebo vrácení zboží, doporučujeme nás nejprve kontaktovat.

E-mail: team@queranfiel.com
Telefon: +1 (336) 906-3471
Adresa: 3735 Cates Mill Rd, Roxboro, NC 27574, United States
Web: queranfiel.com

Provozní doba:
Pondělí–pátek: 9:00–12:00, 14:00–18:00

Spotřebitel má samozřejmě zachována všechna práva, která mu poskytují platné právní předpisy, včetně možnosti využít příslušné zákonné prostředky ochrany svých práv.