Zrušení objednávky
Tato politika vysvětluje, kdy můžete požádat o zrušení objednávky, jak žádost podat a jak probíhá vrácení platby po jejím schválení.
Vztahuje se na objednávky vytvořené prostřednictvím queranfiel.com s doručením v rámci České republiky.
1. Kdy můžete objednávku zrušit?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás požádat o její zrušení.
Doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve, protože objednávka může být mezitím zpracována, zabalena nebo předána k doručení.
Samotné odeslání žádosti neznamená, že byla objednávka již zrušena. Nejprve ověříme její aktuální stav a následně vás informujeme, zda lze zrušení provést.
2. Co když už byla objednávka odeslána?
Pokud byla objednávka již předána přepravci a zahájila přepravu, obvykle ji již nelze zastavit běžným postupem pro zrušení objednávky.
V takovém případě doporučujeme počkat na doručení zboží.
Pokud po doručení budete chtít zboží vrátit nebo požádat o vrácení peněz, můžete postupovat podle:
Zásady vrácení zboží a refundace
Odeslání objednávky samo o sobě neomezuje vaše zákonná práva spotřebitele. Pokud vám podle platných právních předpisů náleží právo na odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, refundaci nebo jiné spotřebitelské právo, zůstává tímto dokumentem zachováno.
3. Jak požádat o zrušení objednávky?
Žádost o zrušení objednávky doporučujeme zaslat e-mailem:
team@queranfiel.com
V případě potřeby nás můžete kontaktovat také telefonicky:
+1 (336) 906-3471
Pro rychlé dohledání objednávky doporučujeme uvést:
číslo objednávky;
jméno použité při objednávce nebo jiné základní údaje k objednávce;
případně údaje související s platbou nebo potvrzení o platbě;
další informace potřebné k ověření objednávky, pokud je budeme potřebovat.
Ve většině případů nám k dohledání objednávky postačí její číslo.
Do e-mailu ani telefonicky nám neposílejte celé číslo platební karty, heslo, bezpečnostní kódy ani jiné citlivé údaje, které nejsou pro vyřízení žádosti potřebné.
4. Jak vaši žádost zpracujeme?
Po obdržení žádosti ověříme aktuální stav objednávky.
Objednávka ještě nebyla odeslána
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, zahájíme proces jejího zrušení podle jejího aktuálního stavu a následně vás informujeme o výsledku.
Objednávka již byla odeslána
Pokud byla objednávka již odeslána, informujeme vás, že ji nelze běžným postupem pro zrušení objednávky přímo zastavit, a podle situace vám vysvětlíme další postup pro vrácení zboží nebo refundaci.
Žádosti se snažíme zpracovat co nejdříve. Možnost zrušení však vždy závisí na skutečném stavu objednávky v okamžiku, kdy žádost obdržíme.
5. Jak proběhne vrácení platby?
Pokud je zrušení objednávky potvrzeno a platbu jsme již obdrželi, vrátíme vám příslušnou částku prostřednictvím původního způsobu platby.
Platba se zpravidla vrací na původní platební účet nebo prostřednictvím původní platební metody. Obvykle proto není potřeba poskytovat nový bankovní účet nebo novou platební kartu.
Po zpracování refundace může skutečná doba připsání částky záviset na bance, poskytovateli platebních služeb nebo jiné příslušné finanční instituci. Z tohoto důvodu nemůžeme stanovit jednu pevnou lhůtu, která by platila pro všechny způsoby platby.
6. Jaký je rozdíl mezi zrušením objednávky a vrácením zboží?
Zrušení objednávky a vrácení zboží jsou dvě odlišné situace:
Objednávka ještě nebyla odeslána: můžete nás požádat o její zrušení.
Objednávka již byla odeslána: obvykle ji již nelze zastavit běžným postupem pro zrušení objednávky.
Zboží již bylo doručeno: pokud jej chcete vrátit nebo požádat o refundaci, postupujte podle Zásady vrácení zboží a refundace.
Zákonná práva spotřebitele: touto politikou nejsou omezena žádná práva, která vám poskytují platné právní předpisy.
Toto rozlišení vám umožňuje zvolit správný postup podle toho, v jaké fázi se vaše objednávka právě nachází.
7. Kontakt
Pokud chcete objednávku zrušit nebo si nejste jisti, zda již byla odeslána, kontaktujte nás:
Queranfiel
3735 Cates Mill Rd, Roxboro, NC 27574, United States
E-mail: team@queranfiel.com
Telefon: +1 (336) 906-3471
Zákaznická podpora:
Pondělí–pátek: 09:00–12:00 a 14:00–18:00