Platební metody
Aby byl proces nákupu co nejpřehlednější, můžete při dokončení objednávky zaplatit podporovanou platební kartou.
Platba je důležitou součástí dokončení objednávky. Před jejím potvrzením doporučujeme zkontrolovat vybrané produkty, údaje objednávky a celkovou částku.
Podporované platební karty
K úhradě objednávky můžete použít následující platební karty:
JCB
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
Platbu provedete během dokončení objednávky podle pokynů zobrazených na platební stránce.
Od objednávky k dokončení platby
Proces platby probíhá v několika krocích:
Výběr produktů → kontrola objednávky → volba platby kartou → zadání platebních údajů → dokončení platby → zpracování objednávky
Během platby postupujte podle pokynů na stránce a vyplňte požadované údaje.
Pokud platební stránka nebo vydavatel karty vyžaduje dodatečné ověření, dokončete jej podle aktuálně zobrazených pokynů. Konkrétní způsob ověření se může lišit podle použité karty a jejího vydavatele.
Před dokončením platby
Před potvrzením platby doporučujeme zkontrolovat zejména:
vybrané produkty a jejich množství;
údaje objednávky;
doručovací údaje;
celkovou částku;
zda je použitá platební karta platná a lze ji pro danou transakci použít.
Kontrola těchto údajů může pomoci předejít problémům způsobeným nesprávně zadanými informacemi.
Pokud platba neproběhne
Neúspěšná platba nemusí znamenat problém s objednávkou. Transakce může být například zamítnuta nebo omezena ze strany banky či vydavatele karty.
Pokud se platbu nepodaří dokončit, můžete:
zkontrolovat zadané údaje platební karty;
postupovat podle pokynů zobrazených během platby a případně ji zkusit znovu;
kontaktovat svou banku nebo vydavatele karty a ověřit stav transakce;
pokud problém přetrvává, kontaktovat nás.
Můžeme vám pomoci ověřit informace týkající se objednávky a jejího stavu. O schválení, zamítnutí nebo případném omezení karetní transakce však rozhoduje příslušná banka nebo vydavatel karty.
Co se stane po úspěšné platbě?
Po úspěšném dokončení platby bude objednávka zařazena do dalšího zpracování.
Běžná doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny. Následně je objednávka připravena k odeslání v souladu s naším procesem doručení.
Podrobnější informace o zpracování objednávek, přepravě a doručení najdete v Zásadách dopravy a doručení.
Platební údaje a bezpečnost
Platbu provádějte pouze prostřednictvím platební stránky během dokončení objednávky.
Z důvodu bezpečnosti nám prostřednictvím e-mailu ani telefonu neposílejte:
celé číslo platební karty;
CVV/CVC kód;
heslo k platební kartě nebo účtu;
SMS ani jiné ověřovací kódy;
přihlašovací údaje k internetovému bankovnictví.
Pokud zjistíte neautorizovanou transakci nebo jinou neobvyklou platební aktivitu, doporučujeme bez zbytečného odkladu kontaktovat svou banku nebo vydavatele karty a zároveň nás informovat o související objednávce.
Pokud je potřeba vrátit platbu
Pokud je podle příslušných pravidel potvrzen nárok na vrácení platby, refundace se zpravidla provádí prostřednictvím původní platební metody a vrací se na původní platební účet nebo prostředek.
Pro účely refundace obvykle není nutné poskytovat novou platební kartu nebo nový účet.
Skutečná doba připsání vrácené částky může záviset na bance, vydavateli karty nebo příslušném poskytovateli platebních služeb. Konkrétní doba připsání se proto může lišit.
Podrobné informace o vrácení zboží a refundaci najdete v Zásadách vrácení zboží a refundace.
Platba a zrušení objednávky
Způsob úhrady nemění pravidla týkající se zrušení objednávky, vrácení zboží nebo refundace.
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení podle příslušného postupu. Pokud již byla odeslána, její zrušení obvykle není možné prostřednictvím běžného procesu zrušení a další postup se řídí pravidly pro vrácení zboží a refundaci.
Podrobnější informace najdete v Zrušení objednávky.
Potřebujete pomoc?
Pokud během platby narazíte na problém nebo si nejste jistí, zda byla platba úspěšně dokončena, můžete nás kontaktovat a uvést číslo objednávky.
E-mail: team@queranfiel.com
Telefon: +1 (336) 906-3471
Provozní doba: pondělí–pátek 9:00–12:00 a 14:00–18:00
Web: queranfiel.com
Doručení: po celé České republice
Adresa: 3735 Cates Mill Rd, Roxboro, NC 27574, United States