Zásady ochrany osobních údajů

1. Jak chráníme vaše osobní údaje

Respektujeme vaše soukromí a vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), příslušných pravidel Evropské unie a platných českých právních předpisů.

Tyto zásady vám srozumitelně vysvětlují:

jaké osobní údaje můžeme zpracovávat;
proč je používáme;
na jakém právním základě je zpracováváme;
s kým mohou být údaje sdíleny;
jak dlouho je uchováváme;
jaká máte práva v souvislosti s ochranou osobních údajů;
jak nás můžete kontaktovat, pokud chcete svá práva uplatnit.

Tyto zásady je vhodné číst společně s Zásady ochrany soukromí, Zásady používání cookies a Zásady vrácení zboží a refundace.

2. Co je GDPR

GDPR je evropský právní rámec pro ochranu osobních údajů a soukromí.

Stanovuje pravidla pro zákonné, spravedlivé a transparentní zpracování osobních údajů a zároveň vám poskytuje řadu práv, například právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost nebo vznesení námitky proti určitému zpracování.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy a podle povahy konkrétního zpracování přijímáme odpovídající ochranná opatření.

3. Zásady, které při zpracování osobních údajů dodržujeme

Při zpracování osobních údajů dodržujeme zejména tyto zásady:

Zákonnost, korektnost a transparentnost
Osobní údaje zpracováváme na základě příslušného právního důvodu a způsobem, který je vůči vám spravedlivý a transparentní.

Účelové omezení
Osobní údaje používáme pouze pro konkrétní, výslovně uvedené a legitimní účely.

Minimalizace údajů
Zpracováváme pouze údaje, které jsou přiměřeně potřebné pro daný účel.

Přesnost
Přijímáme přiměřená opatření k tomu, aby osobní údaje byly přesné a v případě potřeby aktualizované.

Omezení doby uložení
Osobní údaje neuchováváme po neomezenou dobu. Doba jejich uchování závisí na účelu zpracování, právních povinnostech a dalších oprávněných potřebách.

Integrita a důvěrnost
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, poškozením nebo jiným nevhodným zpracováním.

Odpovědnost
Při zpracování osobních údajů přijímáme opatření odpovídající platným právním požadavkům a skutečné povaze zpracování.

4. Jaké osobní údaje můžeme zpracovávat

V závislosti na tom, jak s námi komunikujete a jak používáte naše webové stránky, můžeme zpracovávat zejména:

jméno a příjmení;
e-mailovou adresu;
telefonní číslo;
doručovací adresu;
fakturační a objednávkové údaje;
údaje související s vrácením zboží, refundací a poprodejním servisem;
informace, které nám sami poskytnete prostřednictvím zákaznické podpory, formulářů nebo jiných komunikačních kanálů;
informace související s objednávkami, dotazy, reklamacemi nebo poprodejní podporou;
technické údaje o zařízení, například IP adresu, typ prohlížeče a operační systém;
informace o používání webových stránek a interakcích s nimi.

Neshromažďujeme osobní údaje, které nejsou pro uvedené účely relevantní nebo přiměřeně potřebné.

5. Proč vaše osobní údaje používáme

Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat pro různé legitimní účely.

Zpracování objednávek a plnění smlouvy

Údaje můžeme používat zejména k:

přijetí a zpracování objednávky;
ověření a potvrzení objednávkových údajů;
zajištění platby a doručení;
vyřízení vrácení zboží a refundace;
poskytování poprodejní podpory;
komunikaci související s objednávkou nebo plněním smlouvy.
Zákaznická podpora a vyřizování podnětů

Údaje můžeme používat k:

odpovědi na vaše dotazy;
vyřízení vašich požadavků;
řešení stížností a podnětů;
řešení poprodejních záležitostí;
zlepšování zákaznické podpory.
Bezpečnost webových stránek a prevence zneužití

V přiměřeném rozsahu můžeme technické údaje používat k:

zajištění bezpečnosti webových stránek a systémů;
prevenci podvodů, zneužití nebo neoprávněného přístupu;
odhalování a řešení bezpečnostních incidentů;
ochraně našich oprávněných zájmů a práv našich zákazníků a dalších osob.
Zlepšování webových stránek a služeb

Pokud pro to máme odpovídající právní základ, můžeme analyzovat používání webových stránek a související informace za účelem zlepšování jejich funkcí, uživatelského prostředí a našich služeb.

Plnění právních povinností

Osobní údaje můžeme zpracovávat za účelem splnění právních, daňových, účetních, spotřebitelských nebo jiných zákonných povinností.

Ochrana a uplatňování práv

V nezbytném rozsahu můžeme osobní údaje používat k uplatnění, výkonu nebo ochraně našich práv, například při řešení sporů, stížností nebo právních řízení.

Marketing

Pokud to právní předpisy umožňují a máme k tomu odpovídající právní základ, můžeme vám zasílat marketingová sdělení.

Proti používání vašich osobních údajů pro účely přímého marketingu můžete kdykoli vznést námitku.

6. Na jakém právním základě osobní údaje zpracováváme

Jednotlivé činnosti zpracování mohou mít různé právní základy. Souhlas není právním základem pro veškeré zpracování osobních údajů.

V závislosti na konkrétní situaci můžeme osobní údaje zpracovávat na základě:

Plnění smlouvy

Například při zpracování objednávky, zajištění doručení, vyřízení vrácení zboží nebo refundace a při plnění dalších povinností vyplývajících ze smlouvy.

Právní povinnosti

Například při uchovávání údajů, které jsme povinni uchovávat podle právních, účetních, daňových nebo jiných předpisů.

Oprávněného zájmu

Například při zajišťování bezpečnosti webových stránek a systémů, prevenci podvodů, řešení sporů, ochraně našich práv a při zlepšování služeb v rozsahu povoleném právními předpisy.

Pokud se opíráme o oprávněný zájem, zohledňujeme podle platných právních předpisů rovnováhu mezi našimi oprávněnými zájmy a vašimi právy a svobodami.

Vašeho souhlasu

Pokud právní předpisy vyžadují předchozí souhlas, poskytneme vám odpovídající možnost volby.

Různé činnosti zpracování mohou být založeny na různých právních základech.

Pokud je určité zpracování založeno na vašem souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

7. S kým můžeme osobní údaje sdílet

Vaše osobní údaje neprodáváme ani je svévolně nesdílíme pro nesouvisející obchodní účely.

V rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, poskytování služeb nebo splnění právních povinností můžeme osobní údaje poskytovat zejména těmto kategoriím příjemců:

poskytovatelům doručovacích a logistických služeb;
poskytovatelům služeb souvisejících s platbami;
poskytovatelům webových, IT, hostingových a bezpečnostních služeb;
poskytovatelům služeb zákaznické podpory;
právním, účetním a jiným odborným poradcům;
veřejným orgánům, regulačním orgánům nebo orgánům činným v trestním řízení, pokud k tomu mají zákonné oprávnění.

Osobní údaje sdílíme pouze na základě odpovídajícího právního důvodu a podle okolností přijímáme přiměřená opatření k jejich ochraně.

Pokud třetí strana zpracovává osobní údaje naším jménem, řídíme její zpracování v souladu s platnými právními požadavky a v případech, kdy to právní předpisy vyžadují, upravujeme odpovědnosti za ochranu údajů příslušným ujednáním o zpracování osobních údajů.

8. Předávání osobních údajů do zahraničí

V některých případech mohou být osobní údaje zpracovávány poskytovateli služeb mimo Evropský hospodářský prostor (EHP).

Pokud dochází k předávání osobních údajů mimo EHP, přijímáme v souladu s GDPR odpovídající ochranná opatření, například:

rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně;
standardní smluvní doložky (SCC);
jiné vhodné mechanismy ochrany osobních údajů povolené platnými právními předpisy.

Konkrétní mechanismus závisí na příslušné službě a skutečném způsobu zpracování údajů.

Nepovažujeme automaticky všechny osobní údaje za údaje převáděné do určité konkrétní země a nepředáváme osobní údaje do zahraničí bez odpovídajícího právního základu a příslušných ochranných opatření.

9. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje neuchováváme po neomezenou dobu.

Doba uchování se určuje podle konkrétní situace a může záviset zejména na:

účelu zpracování;
smluvním vztahu s vámi;
právních, účetních, daňových nebo jiných zákonných povinnostech;
době potřebné pro vyřízení vrácení zboží, reklamace nebo poprodejní podpory;
době potřebné pro řešení sporů nebo ochranu práv;
dalších požadavcích stanovených platnými právními předpisy.

Jakmile osobní údaje již nejsou potřebné pro daný účel a neexistuje jiný zákonný důvod pro jejich uchování, odstraníme je, anonymizujeme nebo s nimi jinak naložíme v souladu s platnými právními předpisy.

10. Jak chráníme vaše osobní údaje

K ochraně osobních údajů používáme přiměřená technická a organizační opatření, která odpovídají povaze a rizikům daného zpracování. Může jít například o vhodná opatření pro řízení přístupu, zabezpečení systémů a interní postupy.

Žádný přenos přes internet ani žádný systém elektronického ukládání dat však nemůže zaručit absolutní bezpečnost. Proto nemůžeme zaručit, že všechna bezpečnostní rizika lze zcela vyloučit.

Pokud dojde k incidentu týkajícímu se bezpečnosti osobních údajů, posoudíme jeho povahu a dopad a v případech stanovených právními předpisy informujeme příslušný dozorový úřad a případně také dotčené osoby.

Tato část zásad neznamená, že u nás v minulosti došlo ke konkrétnímu úniku osobních údajů nebo jinému bezpečnostnímu incidentu.

11. Cookies a podobné technologie

Na webových stránkách můžeme používat cookies a podobné technologie, které slouží například k fungování webu, zapamatování nezbytných informací, zlepšování funkcí webu a v případech, kdy k tomu máme odpovídající právní základ, také k analýze nebo dalším účelům.

Podrobnější informace o typech cookies, jejich účelech a vašich možnostech volby naleznete v Zásady používání cookies.

Nepovinné cookies se nepovažují za automaticky odsouhlasené pouze proto, že pokračujete v používání webových stránek. Pokud je podle právních předpisů vyžadován váš souhlas, poskytneme vám odpovídající možnost volby.

12. Jaká máte práva v oblasti ochrany osobních údajů

Podle platných právních předpisů můžete mít zejména následující práva:

Právo na informace
Máte právo vědět, jak a proč vaše osobní údaje zpracováváme.

Právo na přístup
Můžete požádat o potvrzení, zda vaše osobní údaje zpracováváme, a za podmínek stanovených právními předpisy také o jejich kopii.

Právo na opravu
Můžete požádat o opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů.

Právo na výmaz
V případech stanovených právními předpisy můžete požádat o výmaz svých osobních údajů.

Právo na výmaz není absolutní. Pokud jsme povinni určité údaje uchovávat ze zákona nebo existuje jiný oprávněný důvod pro jejich další zpracování, nemusíme být schopni všechny údaje okamžitě odstranit.

Právo na omezení zpracování
V případech stanovených právními předpisy můžete požádat o omezení zpracování svých osobních údajů.

Právo na přenositelnost údajů
Pokud jsou splněny zákonné podmínky, můžete získat osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a v případech stanovených právními předpisy je můžete předat jinému správci.

Právo vznést námitku
V případech stanovených právními předpisy můžete vznést námitku proti určitému zpracování osobních údajů, zejména pokud je založeno na oprávněném zájmu.

Právo vznést námitku proti přímému marketingu
Proti používání osobních údajů pro účely přímého marketingu můžete kdykoli vznést námitku.

Právo odvolat souhlas
Pokud je určité zpracování založeno na vašem souhlasu, můžete svůj souhlas kdykoli odvolat.

Práva související s automatizovaným rozhodováním
Pokud jsou splněny podmínky stanovené právními předpisy, můžete mít práva související s rozhodováním založeným výhradně na automatizovaném zpracování, které má právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýká.

Tyto zásady netvrdí, že na webových stránkách vždy dochází k takovému automatizovanému rozhodování. Tato práva se uplatní pouze v případě, že jsou pro konkrétní situaci relevantní.

13. Jak můžete svá práva uplatnit

Pokud chcete uplatnit některé ze svých práv, můžete nás kontaktovat:

E-mail: team@queranfiel.com

Za účelem ochrany vašich osobních údajů můžeme přijmout přiměřená opatření k ověření totožnosti žadatele.

Nebudeme po vás požadovat zbytečné citlivé osobní údaje pouze za účelem ověření totožnosti.

Na platnou žádost obvykle odpovíme do jednoho měsíce od jejího obdržení. Pokud je žádost vzhledem ke své složitosti nebo počtu žádostí náročná, můžeme v případech povolených právními předpisy tuto lhůtu prodloužit až o další dva měsíce. Pokud se tak stane, budeme vás v příslušném případě informovat o důvodu prodloužení.

14. Souhlas a jeho odvolání

Pokud je pro určité zpracování osobních údajů vyžadován váš souhlas, poskytneme vám odpovídající a srozumitelnou možnost jeho udělení.

Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

Pokud je zpracování založeno na plnění smlouvy, právní povinnosti nebo oprávněném zájmu a nikoli na vašem souhlasu, samotné odvolání souhlasu automaticky neukončí takové zpracování.

15. Pokud se domníváte, že došlo k porušení ochrany osobních údajů

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nebylo nakládáno v souladu s platnými právními předpisy, můžete nás nejprve kontaktovat na:

team@queranfiel.com

Máte také právo podat za podmínek stanovených právními předpisy stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) nebo u jiného příslušného dozorového úřadu.

To, který dozorový úřad je v konkrétní situaci příslušný, závisí na okolnostech daného případu.

16. GDPR a české právní předpisy

Osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR, příslušnými pravidly Evropské unie a platnými českými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Pokud vám platné právní předpisy poskytují závazná práva v oblasti ochrany osobních údajů, nejsou tato práva těmito zásadami omezena.

Tyto zásady je vhodné číst společně s dalšími příslušnými zásadami na našich webových stránkách:

Zásady ochrany soukromí
Zásady používání cookies
Zásady vrácení zboží a refundace

Každý z těchto dokumentů se zaměřuje na jinou oblast, zejména na informace pro zákazníky, zpracování osobních údajů, používání cookies a vrácení zboží a refundace.

17. Kontakt

Pokud máte otázky týkající se těchto zásad, způsobu zpracování osobních údajů nebo vašich práv, můžete nás kontaktovat:

Queranfiel

Adresa: 3735 Cates Mill Rd, Roxboro, NC 27574, United States
E-mail: team@queranfiel.com
Telefon: +1 (336) 906-3471

Zákaznická podpora: pondělí až pátek 09:00–12:00 a 14:00–18:00.

Vaši žádost zpracujeme v souladu s platnými právními předpisy a v příslušných případech vám pomůžeme s uplatněním vašich práv v oblasti ochrany osobních údajů.