Zásady pro doručování
Chceme, abyste před dokončením objednávky měli jasnou představu o tom, kdy začneme objednávku zpracovávat, jak dlouho obvykle trvá doručení a jak postupovat, pokud během přepravy nastane problém.
Tyto zásady se vztahují na objednávky uskutečněné prostřednictvím queranfiel.com s doručením na adresu v České republice.
1. Kdy začneme vaši objednávku zpracovávat?
Po odeslání objednávky a přijetí platby obvykle potřebujeme 1–3 pracovní dny na její zpracování.
V této době objednávku ověříme, připravíme zboží a zajistíme jeho následnou přepravu.
Po dokončení zpracování předáme zboží přepravci a začne samotná přeprava.
2. Kdy můžete zboží očekávat?
Po předání zboží přepravci trvá přeprava obvykle 6–10 pracovních dnů.
Celková předpokládaná doba od zpracování objednávky do jejího doručení je tedy obvykle:
1–3 pracovní dny na zpracování objednávky + 6–10 pracovních dnů na přepravu.
Uvedené lhůty jsou orientační a nepředstavují zaručené datum doručení. Skutečná doba může být ovlivněna víkendy, státními svátky, nepříznivým počasím, zvýšeným vytížením přepravních sítí nebo jinými okolnostmi během přepravy.
3. Kam doručujeme?
V současné době doručujeme na adresy v rámci celé České republiky.
Způsob přepravy vybíráme podle konkrétního zboží, doručovací adresy a aktuální logistické situace.
V závislosti na objednávce můžeme využít zejména tyto přepravce:
DHL Express
UPS
FedEx
Konkrétní přepravce se může u jednotlivých objednávek lišit.
4. Kolik stojí doprava?
Cena dopravy se určuje podle celkové hodnoty objednávky:
| Hodnota objednávky | Cena dopravy |
|---|
| Méně než 2 400 CZK | 240 CZK |
| 2 400 CZK nebo více | Zdarma |
Pokud není v průběhu objednávky výslovně uvedeno jinak, nebudeme po dokončení objednávky účtovat dodatečné náklady na dopravu, o kterých jste předem nebyli informováni.
5. Jak zjistím stav zásilky?
Pokud je pro vaši objednávku k dispozici sledování zásilky, po odeslání zboží vám poskytneme příslušné informace pro její sledování.
Podle dostupných údajů můžete zjistit aktuální stav zásilky, její pohyb mezi jednotlivými přepravními místy a případně také předpokládaný termín doručení.
Informace v systému sledování nemusí být vždy aktualizovány okamžitě. Při přepravě mezi jednotlivými logistickými místy může dojít ke krátké prodlevě v aktualizaci údajů.
Pokud se stav zásilky delší dobu nemění, nemusíte objednávku znovu vytvářet. Kontaktujte nás a pomůžeme vám stav zásilky ověřit.
6. Na co si dát pozor při zadávání doručovací adresy?
Úspěšné doručení závisí také na tom, zda jsou údaje v objednávce úplné a správné.
Při objednávce proto zkontrolujte zejména:
jméno příjemce;
ulici a číslo domu;
město;
PSČ;
telefonní číslo nebo jiný nezbytný kontakt.
Nesprávná nebo neúplná adresa může vést ke zpoždění doručení, nemožnosti zásilku doručit, opakovanému doručení nebo vrácení zásilky.
Pokud po odeslání objednávky zjistíte chybu v doručovacích údajích, kontaktujte nás co nejdříve. Podle stavu objednávky posoudíme, zda je možné údaje ještě změnit.
7. Co dělat, pokud je zásilka opožděná?
Pokud zásilka nebyla doručena ani po uplynutí předpokládané doby doručení nebo se její stav delší dobu nemění, kontaktujte nás.
E-mail: team@queranfiel.com
Telefon: +1 (336) 906-3471
Zákaznická podpora je k dispozici:
pondělí–pátek 09:00–12:00 a 14:00–18:00
Pro rychlejší ověření můžete uvést číslo objednávky a údaje pro sledování zásilky, pokud vám již byly poskytnuty.
Podle konkrétní situace ověříme stav objednávky a v případě potřeby se obrátíme na přepravce.
8. Co dělat, pokud je zboží po doručení poškozené?
Pokud po převzetí zjistíte, že je zboží poškozené, chybí některé části nebo jste obdrželi jiné zboží, než které jste si objednali, kontaktujte nás co nejdříve.
Pro usnadnění posouzení situace můžete přiložit:
číslo objednávky;
fotografie zboží;
fotografie obalu;
fotografie poškozených částí;
v případě potřeby také video nebo jiné relevantní podklady.
Tyto podklady slouží především k objasnění situace a urychlení jejího řešení a neznamenají, že se vzdáváte jakýchkoli práv, která vám poskytují platné právní předpisy.
Pokud došlo k poškození zboží během přepravy, budeme situaci řešit podle konkrétních okolností.
9. Co dělat při podezření na ztrátu zásilky?
Pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo přepravce potvrdí, že zásilka může být ztracena, kontaktujte nás.
Prověříme dostupné informace k objednávce a podle potřeby zahájíme další šetření u přepravce.
Skutečnost, že je zásilka v přepravě, nemá sama o sobě za následek zánik nebo omezení práv spotřebitele, která mu náleží podle platných právních předpisů.
10. Lze změnit údaje již odeslané objednávky?
Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktní údaje nebo jiné informace k objednávce, kontaktujte nás co nejdříve.
Pokud objednávka ještě nepokročila do další fáze zpracování, pokusíme se požadovanou změnu provést.
Jakmile je zboží připraveno, zabaleno nebo předáno přepravci, nemusí již být možné některé údaje změnit.
Proto doporučujeme případnou chybu oznámit co nejdříve.
11. Lze objednávku zrušit?
Pokud již objednávku nechcete, kontaktujte nás co nejdříve.
Možnost přímého zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky.
Pokud objednávka ještě nebyla předána do další fáze zpracování, pokusíme se ji podle konkrétní situace zrušit.
Pokud již byla objednávka zpracována, zabalena nebo odeslána, nemusí být možné přepravu přímo zastavit. V takovém případě se postupuje podle příslušných pravidel pro vrácení zboží, refundaci a případné odstoupení od smlouvy.
Podrobné informace naleznete v části Zásady vrácení zboží a refundace.
12. Jak je to s daněmi a celním odbavením?
Příslušné daňové náklady jsou zahrnuty v ceně zboží.
Pokud je v souvislosti s doručením nutné provést celní odbavení, příslušné úkony obvykle zajišťuje přepravce.
Spotřebitel obvykle nemusí při doručení hradit další poplatky za celní odbavení.
Pokud by u konkrétní objednávky nastala zvláštní situace, která vyžaduje pozornost spotřebitele, poskytneme v příslušném případě potřebné informace.
13. Co může prodloužit dobu doručení?
Skutečná doba doručení může být ovlivněna okolnostmi, které nemůžeme rozumně ovlivnit, například:
mimořádně nepříznivým počasím;
přírodními katastrofami;
dopravními omezeními;
stávkami;
výpadky logistických systémů;
mimořádnými situacemi v přepravní síti;
celními nebo regulačními postupy;
jinými významnými a nepředvídatelnými okolnostmi.
Pokud taková situace způsobí významné zpoždění, budeme vás podle dostupných informací průběžně informovat a poskytneme přiměřenou součinnost při řešení objednávky.
Taková situace sama o sobě neznamená zánik práv, která spotřebiteli přiznávají platné právní předpisy.
14. Jaké jsou naše a vaše povinnosti při doručení?
Na naší straně zajišťujeme zejména:
přijetí a zpracování objednávky;
přípravu zboží;
zajištění přepravy;
poskytnutí dostupných údajů pro sledování zásilky;
přiměřenou součinnost při řešení problémů s doručením.
Ze strany zákazníka je důležité zejména:
uvést správnou a úplnou doručovací adresu;
poskytnout nezbytné kontaktní údaje;
v přiměřeném rozsahu spolupracovat při doručení;
co nejdříve nás informovat o zjištěné chybě v objednávce.
Samotnou přepravu zajišťuje příslušný přepravce. Pokud během přepravy vznikne problém, budeme podle konkrétní situace spolupracovat na jeho vyřešení.
15. Jak tato politika souvisí s vašimi právy spotřebitele?
Tyto zásady upravují především otázky zpracování objednávek, dopravy a doručení.
Neomezují žádná kogentní práva spotřebitele vyplývající z platných českých a evropských právních předpisů, včetně případného práva na odstoupení od smlouvy, práv z vadného plnění, práva na vrácení peněz a dalších práv na ochranu spotřebitele.
Podrobné informace o vrácení zboží, refundaci a odstoupení od smlouvy naleznete v části Zásady vrácení zboží a refundace.
Pokud by některé ustanovení těchto zásad bylo v rozporu s kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele, použijí se příslušná kogentní ustanovení.
16. Kontakt
Pokud potřebujete informace o doručení, sledování zásilky, změně adresy nebo jiném problému souvisejícím s dopravou, můžete nás kontaktovat:
Queranfiel
3735 Cates Mill Rd, Roxboro, NC 27574, United States
E-mail: team@queranfiel.com
Telefon: +1 (336) 906-3471
Zákaznická podpora:
pondělí–pátek 09:00–12:00 a 14:00–18:00