Zásady ochrany soukromí
Chceme, abyste při používání webu queranfiel.com měli jasno v tom, jak jsou vaše osobní údaje používány a jaká máte v souvislosti s jejich zpracováním práva.
Tyto Zásady ochrany soukromí se vztahují na návštěvu webu, prohlížení nabídky, nákup zboží, komunikaci s námi a využívání souvisejících služeb.
Osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy Evropské unie a České republiky v oblasti ochrany osobních údajů. Snažíme se používat pouze údaje, které jsou pro daný účel skutečně potřebné.
1. Odkud vaše údaje získáváme?
Vaše údaje mohou pocházet zejména ze tří zdrojů.
Údaje, které nám poskytnete
Například při nákupu nebo při komunikaci s námi můžete poskytnout:
jméno a příjmení;
e-mailovou adresu;
telefonní číslo;
doručovací adresu;
údaje související s objednávkou a nákupem;
nezbytné údaje související s platbou nebo refundací;
zprávy zaslané zákaznické podpoře;
informace související s vrácením zboží, reklamací nebo poprodejním servisem.
Údaje vznikající při používání webu
Při běžném používání webu mohou být automaticky zaznamenávány některé technické údaje, například IP adresa, typ prohlížeče a zařízení, operační systém, čas návštěvy, navštívené stránky a nezbytné systémové záznamy.
Tyto informace používáme především pro provoz, bezpečnost a technické fungování webu.
Údaje související s poskytovanými službami
Může se jednat například o stav objednávky, informace o doručení, žádosti o vrácení nebo refundaci a komunikaci související s péčí o zákazníky.
Tyto informace používáme k řádnému vyřízení příslušné služby, nikoli k vytváření osobního profilu nesouvisejícího s vaším nákupem.
2. Jak s vašimi osobními údaji zacházíme?
Při zpracování osobních údajů dodržujeme několik základních zásad.
Používáme pouze potřebné údaje.
Osobní údaje neshromažďujeme bez důvodu nebo pouze pro případné budoucí použití.
Používáme je pro konkrétní účely.
Například doručovací adresu potřebujeme k doručení objednaného zboží, nikoli k jinému účelu nesouvisejícímu s objednávkou.
Snažíme se postupovat transparentně.
Pokud právní předpisy vyžadují váš souhlas nebo vám dávají možnost volby, poskytneme vám odpovídající informace a možnost volbu uplatnit.
Respektujeme vaše práva.
V rozsahu stanoveném právními předpisy můžete požádat o přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování nebo vznést námitku proti určitému způsobu zpracování.
3. Když u nás nakupujete
Při nákupu nábytku potřebujeme zpracovávat údaje nezbytné pro vyřízení objednávky.
Tyto údaje můžeme použít zejména k:
potvrzení a správě objednávky;
komunikaci ohledně objednávky;
zajištění doručení;
zpracování platby a refundace;
poskytování poprodejní podpory;
vyřízení vrácení zboží a reklamací;
plnění příslušných právních povinností.
Bez některých nezbytných údajů nemusí být možné objednávku, doručení nebo související služby řádně dokončit.
4. Když nás kontaktujete
Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky nebo jiným dostupným způsobem, můžeme uchovávat informace související s danou komunikací.
Pomáhá nám to zejména:
odpovědět na vaše dotazy;
dohledat příslušnou objednávku;
vyřídit vrácení nebo refundaci;
řešit problémy s produktem či doručením;
vyřídit reklamace a stížnosti;
řádně navázat na předchozí komunikaci.
Nebudeme po vás požadovat informace, které nejsou pro vyřízení vašeho požadavku potřebné.
5. Technické údaje o používání webu
Aby mohl web správně a bezpečně fungovat, můžeme zpracovávat nezbytné technické údaje.
Tyto informace nám mohou pomáhat například:
odhalovat technické chyby;
chránit web před neoprávněným přístupem;
identifikovat neobvyklou aktivitu;
udržovat stabilitu webu;
zlepšovat fungování nákupního procesu.
Samotné používání technických údajů neznamená, že vytváříme podrobný osobní profil pro účely nesouvisející s vaším nákupem.
6. Cookies
Web může používat cookies a podobné technologie.
Některé z nich jsou potřebné pro základní fungování webu, jiné mohou sloužit například k zapamatování nastavení, analýze používání webu nebo zlepšování uživatelského prostředí.
Technologie, u kterých je podle platných právních předpisů vyžadován váš předchozí souhlas, používáme pouze v souladu s příslušnými požadavky.
Podrobné informace o používaných cookies, jejich účelech a možnostech správy najdete v Zásadách používání cookies.
7. Kdy vaše údaje používáme?
Účel zpracování závisí na konkrétní situaci.
Osobní údaje můžeme zpracovávat zejména:
Za účelem plnění smlouvy
Například při zpracování objednávky, doručení zboží, refundaci nebo poskytování poprodejních služeb.
Za účelem splnění právní povinnosti
Například při uchovávání dokumentů a záznamů, které jsme povinni uchovávat podle právních předpisů.
Za účelem ochrany bezpečnosti a řádného fungování webu
Například při prevenci podvodů, zneužití, útoků nebo jiných neoprávněných aktivit.
Za účelem ochrany oprávněných zájmů
Například při řešení sporů, vyhodnocování neobvyklých objednávek nebo ochraně našich práv.
Na základě vašeho souhlasu
Pokud konkrétní zpracování vyžaduje váš souhlas, zpracováváme příslušné údaje na jeho základě.
Na základě jiného právního důvodu stanoveného platnými právními předpisy
Konkrétní právní základ vždy závisí na účelu a okolnostech daného zpracování.
8. Vaše osobní údaje neprodáváme
Vaše osobní údaje neprodáváme.
Při poskytování služeb však může být nezbytné zpřístupnit některé údaje poskytovatelům služeb, kteří nám pomáhají například s:
doručením a logistikou;
platbami;
provozem a hostingem webu;
technickou podporou;
IT a bezpečností;
zákaznickou podporou.
Tito poskytovatelé mohou osobní údaje zpracovávat pouze v rozsahu potřebném pro příslušnou službu a v souladu s platnými právními předpisy.
V případech stanovených nebo povolených právními předpisy můžeme nezbytné informace poskytnout také příslušným úřadům, soudům nebo orgánům činným v trestním řízení.
9. Přenos údajů mimo Evropský hospodářský prostor
Některé používané technologie nebo služby mohou zahrnovat zpracování osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor.
Pokud takové zpracování podléhá požadavkům na ochranu osobních údajů při mezinárodním předávání, používáme příslušné právní a ochranné mechanismy stanovené platnými právními předpisy.
Může se jednat například o rozhodnutí o odpovídající úrovni ochrany, standardní smluvní doložky nebo jiný zákonem uznávaný mechanismus.
10. Jak dlouho údaje uchováváme?
Osobní údaje neuchováváme déle, než je potřebné pro příslušný účel, pokud nám jejich další uchování neukládá právní předpis nebo k němu nemáme jiný zákonný důvod.
Doba uchování se může lišit podle typu údajů a důvodu jejich zpracování.
Například údaje související s objednávkami, platbami a účetními doklady mohou být uchovávány po dobu vyžadovanou právními předpisy.
Údaje související se zákaznickou podporou, vrácením zboží, refundacemi nebo reklamacemi můžeme uchovávat po dobu potřebnou k vyřízení příslušné záležitosti a ochraně práv obou stran.
Podrobnější informace o době uchování jednotlivých kategorií údajů najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.
11. Jaká máte práva?
V závislosti na konkrétní situaci a podmínkách stanovených právními předpisy můžete mít právo:
získat informace o zpracování svých osobních údajů;
získat přístup ke svým osobním údajům;
požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů;
požádat o výmaz osobních údajů;
požádat o omezení zpracování;
získat údaje ve strukturovaném a běžně používaném formátu, pokud je právo na přenositelnost použitelné;
vznést námitku proti určitému zpracování;
odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu;
uplatnit příslušná práva týkající se automatizovaného rozhodování, pokud se na danou situaci vztahují.
Tato práva nejsou bez výjimky. Jejich uplatnění může být omezeno podmínkami stanovenými právními předpisy.
Například ani po žádosti o výmaz nemusíme odstranit údaje, které jsme povinni dále uchovávat podle zákona nebo které potřebujeme pro uplatnění či ochranu právních nároků.
12. Jak svá práva uplatnit?
Pokud chcete uplatnit některé ze svých práv týkajících se ochrany osobních údajů, můžete nás kontaktovat na:
team@queranfiel.com
Pro vyřízení žádosti nám můžete poskytnout:
své jméno;
kontaktní údaje;
popis požadavku;
nezbytné informace související s vaší žádostí.
Z důvodu ochrany osobních údajů můžeme v odůvodněných případech požádat o přiměřené ověření totožnosti.
Nebudeme po vás požadovat citlivé informace, které nejsou pro vyřízení žádosti potřebné.
13. Odvolání souhlasu
Pokud je konkrétní zpracování založeno na vašem souhlasu, můžete svůj souhlas kdykoli odvolat.
Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.
Odvolání souhlasu rovněž nemusí znamenat okamžité odstranění všech souvisejících údajů. Pokud máme jiný zákonný důvod k jejich dalšímu uchování nebo zpracování, můžeme v nezbytném rozsahu pokračovat.
V případě cookies můžete své nastavení spravovat způsobem uvedeným v Zásadách používání cookies.
14. Bezpečnost osobních údajů
Používáme přiměřená technická a organizační opatření odpovídající povaze zpracovávaných osobních údajů a souvisejícím rizikům.
Tato opatření mají za cíl omezit riziko neoprávněného přístupu, ztráty, zneužití, změny nebo zpřístupnění osobních údajů.
Bezpečnostní opatření průběžně přizpůsobujeme podle potřeby.
Žádný způsob přenosu nebo elektronického uchovávání údajů však není zcela bez rizika, a proto nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost osobních údajů.
15. Pokud se domníváte, že byla porušena vaše práva
Pokud máte pochybnosti o tom, jakým způsobem jsou vaše osobní údaje zpracovávány, můžete nás nejprve kontaktovat, abychom mohli situaci prověřit a případně napravit.
Máte také právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.
V České republice je příslušným dozorovým orgánem:
Úřad pro ochranu osobních údajů
16. Kontakt
Pokud máte otázky týkající se ochrany soukromí, zpracování osobních údajů nebo těchto zásad, můžete nás kontaktovat:
Queranfiel
3735 Cates Mill Rd
Roxboro, NC 27574
United States
E-mail: team@queranfiel.com
Telefon: +1 (336) 906-3471
Zákaznická podpora:
pondělí–pátek
09:00–12:00
14:00–18:00
Doručení:
po celé České republice