Vrácení a refundace
Děkujeme, že jste si vybrali Queranfiel.
Chceme, aby každý kus nábytku splnil vaše očekávání. Pokud po obdržení zboží změníte názor, nebo pokud je zboží poškozené, vadné či neodpovídá vaší objednávce, můžete využít níže uvedené možnosti vrácení zboží, refundace nebo jiné zákonné nápravy.
Důležité: Tato stránka se nevztahuje na zrušení objednávky. Informace o zrušení objednávky naleznete v Zásadách zrušení objednávky.
1. Která možnost se vás týká?
Podle vaší situace můžete využít jednu z následujících možností:
14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel můžete zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, aniž byste museli uvádět důvod.
30denní dobrovolné vrácení od společnosti Queranfiel
Kromě zákonného 14denního práva nabízíme také možnost vrátit zboží do 30 dnů od jeho převzetí, pokud jste si nákup rozmysleli. Toto dobrovolné vrácení podléhá podmínkám uvedeným níže.
Zboží má vadu nebo jiný problém
Pokud je zboží vadné, poškozené, neodpovídá objednávce nebo jinak není v souladu se smlouvou, můžete podle platných právních předpisů požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo za splnění zákonných podmínek odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
2. 30denní dobrovolné vrácení
Kromě zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy poskytuje Queranfiel spotřebitelům možnost dobrovolného vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.
Pokud jste si nákup jednoduše rozmysleli nebo zboží již nepotřebujete, můžete nás během této lhůty kontaktovat a požádat o vrácení.
Aby bylo možné zboží znovu nabídnout k prodeji, očekáváme, že:
zboží bude v dobrém stavu;
nebude poškozené nebo používáno nad rámec běžné kontroly;
příslušenství a součásti budou pokud možno kompletní;
původní obal bude, pokud je k dispozici, použit pro bezpečné vrácení zboží.
U tohoto dobrovolného vrácení zboží z důvodu změny názoru může náklady na zpětnou dopravu nést spotřebitel.
Pokud je však důvodem vrácení vada zboží, poškození při přepravě, zaslání nesprávného výrobku nebo jiná skutečnost, za kterou odpovídá Queranfiel, nebudeme po spotřebiteli požadovat náklady, které podle zákona nemá nést.
Tato 30denní možnost je doplňkovou službou společnosti Queranfiel a neomezuje ani nenahrazuje vaše zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy ani další práva spotřebitele.
3. 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy
U zboží, na které se vztahuje právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, můžete zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.
Lhůta zpravidla začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy jste zboží převzali.
Pokud chcete své právo na odstoupení využít, musíte nám své rozhodnutí oznámit před uplynutím této lhůty.
Odstoupení můžete zaslat e-mailem na:
team@queranfiel.com
Ve zprávě jasně uveďte, že si přejete odstoupit od smlouvy, a pokud možno připojte číslo objednávky.
Po oznámení odstoupení jste zpravidla povinni zaslat zboží zpět do 14 dnů. Pokud zboží v této lhůtě předáte dopravci, je lhůta pro vrácení zachována.
Kontrola nábytku
Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu, který je běžně možný v kamenném obchodě.
Pokud však se zbožím zacházíte nad rámec toho, co je nezbytné k jeho prohlédnutí a ověření jeho vlastností, a tím dojde ke snížení jeho hodnoty, můžeme za podmínek stanovených zákonem požadovat náhradu odpovídající tomuto snížení hodnoty.
Pouhé otevření obalu samo o sobě neznamená automatickou ztrátu zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
4. Vrácení velkého nábytku
Pohovky, jídelní stoly, skříně a další nábytek mohou být rozměrné nebo těžké a jejich vrácení proto může vyžadovat jiný způsob přepravy než běžný balík.
Před odesláním velkého kusu nábytku nás proto prosím kontaktujte:
team@queranfiel.com
+1 (336) 906-3471
Na základě vaší objednávky a konkrétního produktu vám poskytneme pokyny k vrácení a příslušnou adresu pro zpětné doručení.
Prosíme, neposílejte velký nábytek na jinou adresu bez předchozího ověření.
Tento postup slouží pouze k zajištění správného zpracování vrácení a nemá omezovat vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
5. Náklady na vrácení
V případě zákonného odstoupení od smlouvy obvykle nese spotřebitel přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud zákon nestanoví jinak nebo pokud jsme se výslovně nezavázali tyto náklady uhradit.
Pokud je vrácení způsobeno například:
vadou nebo nesouladem zboží se smlouvou;
poškozením během přepravy;
zasláním nesprávného produktu;
nebo jinou skutečností, za kterou odpovídá Queranfiel,
budeme příslušné náklady řešit v souladu s platnými právními předpisy a nebudeme po vás požadovat náklady, které podle zákona nemáte nést.
6. Refundace
Po platném odstoupení od smlouvy a vrácení zboží vám vrátíme přijaté platby v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
Refundace zahrnuje také náklady na původní standardní dodání v rozsahu, v jakém je zákon vyžaduje. Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy než nejlevnější standardní možnost, nejsme povinni vracet rozdíl za dražší způsob dopravy.
Refundace bude zpravidla provedena stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se s vámi nedohodneme jinak.
V případě zákonného odstoupení můžeme s vrácením peněz počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Za zpracování refundace vám nebudeme účtovat žádný dodatečný poplatek.
U 30denního dobrovolného vrácení zpracujeme refundaci po ověření, že vrácení splňuje podmínky této doplňkové služby.
7. Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Pokud jste obdrželi zboží, které:
bylo poškozeno během přepravy;
má výrobní nebo jinou vadu;
neodpovídá vaší objednávce;
nebo mu chybí součásti, které měly být součástí dodávky,
kontaktujte nás prosím co nejdříve.
Pokud je to možné, přiložte také číslo objednávky a fotografie nebo video zachycující problém.
Podle konkrétní situace vám můžeme nabídnout řešení v souladu s platnými právními předpisy, například:
opravu;
výměnu zboží nebo příslušné části;
přiměřenou slevu;
nebo za splnění zákonných podmínek odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Vadné nebo poškozené zboží není totéž jako dobrovolné vrácení z důvodu změny názoru. Práva z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy.
Stížnosti a reklamace vyřizujeme v souladu s českými právními předpisy. Zpravidla musí být reklamace vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta delší lhůta.
8. Zákonná odpovědnost za vady
U spotřebního zboží může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem uplatnit práva z vad, které se projeví během dvou let od převzetí zboží.
Konkrétní způsob nápravy – například oprava, výměna, sleva nebo odstoupení od smlouvy – závisí na povaze vady a podmínkách stanovených platnými právními předpisy.
Tato zákonná práva jsou nezávislá na našem 30denním dobrovolném programu vrácení zboží.
9. Nábytek vyrobený na zakázku
Některé výrobky vyrobené skutečně na míru podle konkrétních požadavků spotřebitele, například nábytek vyrobený podle nestandardních rozměrů zadaných zákazníkem, mohou podle zákona patřit mezi zboží, u kterého se právo na odstoupení od smlouvy neuplatní.
Pouhá volba z předem stanovených standardních možností, jako jsou běžné rozměry, barvy nebo materiály nabízené společností Queranfiel, však sama o sobě automaticky neznamená ztrátu zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Pokud se na konkrétní produkt vztahuje zákonná výjimka z práva na odstoupení, budeme vás o této skutečnosti informovat během nákupního procesu.
10. Vaše zákonná práva
30denní dobrovolné vrácení je doplňkovou službou společnosti Queranfiel a nenahrazuje zákonná práva spotřebitelů.
To znamená zejména:
14denní zákonné odstoupení a 30denní dobrovolné vrácení jsou dvě odlišné možnosti;
vady, poškození nebo nesoulad zboží se smlouvou se řeší podle příslušných pravidel pro vady;
obchodní podmínky našeho dobrovolného programu nemají za cíl omezovat vaše povinná zákonná práva;
pokud by bylo některé ustanovení těchto zásad v rozporu s kogentními ustanoveními platných právních předpisů na ochranu spotřebitele, použije se příslušné zákonné ustanovení.
11. Kontakt
Queranfiel
3735 Cates Mill Rd
Roxboro, NC 27574
United States
E-mail: team@queranfiel.com
Telefon: +1 (336) 906-3471
Zákaznická podpora:
Pondělí–pátek
09:00–12:00
14:00–18:00
Při kontaktování nás doporučujeme uvést číslo objednávky, abychom mohli vaši žádost rychleji dohledat a zpracovat.